Політика повернення та скасування замовлення

Ми прагнемо надавати сервіс найвищої якості та готувати для вас найсмачніші роли. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають. Проте ми завжди готові піти назустріч клієнту у разі виникнення спірних ситуацій.

1. Скасування замовлення

• Ви можете скасувати замовлення, зателефонувавши оператору протягом 5 хвилин після його оформлення.
• Якщо замовлення вже передано на кухню і кухарі почали приготування, скасування замовлення або повернення коштів не здійснюється.

2. Заміна товару або повернення коштів

Якщо ви отримали замовлення неналежної якості або невідповідного комплектування (наприклад, пошкоджено упаковку, страва має неналежний вигляд або відсутній товар із чека):

1. Зробіть фото отриманої страви / чека та зв’яжіться з нашим оператором протягом 30 хвилин з моменту отримання замовлення.
2. Для розгляду скарги необхідно зберегти не менше 80% від обсягу спірної страви.
3. У разі підтвердження помилки з нашого боку, ми безкоштовно замінимо страву при наступній доставці або повернемо кошти за неякісний товар.